Over 1 million Rema 1000-kunder har fått et nytt bonussystem. Kjedens opptjente bonus er omgjort fra kroner til Spenn-poeng, og kundene må koble Rema-appen til Spenn for å kunne opptjene og bruke fordelene videre, ifølge Rema 1000 og Nettavisen. Endringen berører husholdninger som handler med Rema-appen, særlig lojale kunder som hittil har sett bonus i kroner i appen. Rema fremholder at poengene blir synlige på tvers av partnere som Norwegian, Rema og Uno-X, noe kjeden sier vil gjøre opptjening og bruk enklere.

8. juni 2026 ble Rema 1000s opptjente bonus fra kroner omgjort til Spenn-poeng for over 1 million kunder.

Hva endringen betyr for kundene

Overgangen betyr at kundene må koble sin REMA-brukerkonto til Spenn for å sikre videre opptjening og mulighet til å bruke bonusen. Rema 1000 opplyser at kundene vil få beskjed i REMA-appen når endringen gjelder dem, og at overgangsprosessen rulles ut gradvis. Hvis man ikke kobler kontoene, går man glipp av de fordelene som tidligere ble vist som kroner i appen, ifølge informasjon selskapet har gitt Nettavisen.

Det er husholdninger som bruker REMA-appen til dagligvarehandel som er direkte berørt, særlig de lojale kundene som til nå har sett en kroner-verdi i appen. Rema har også gjort klart at bonusopptjeningen i appen «fortsatt skjer akkurat som før» og at bonusen i appen «blir minst like mye verdt hos REMA 1000», ifølge selskapets nettsider.

Kundereaksjonene har ikke latt vente på seg. Kritiske kunder har uttrykt frustrasjon på sosiale plattformer over å miste kroner-bonus, og noen omtaler overgangen som et steg bort fra enkelhet. Rema argumenterer på sin side med at et felles poengunivers gir mer fleksibilitet, blant annet ved at opptjente poeng kan brukes på andre tjenester eller reiser hos samarbeidspartnere.

Spenn omtales i Rema-kommunikasjonen som en poengvaluta som samler fordeler på tvers av aktører. Én Spenn er vanligvis verdt 0,10 kroner hos Rema 1000, men verdien kan variere mellom partnere og ved kampanjer.

Mastheads

Rema understreker at poengverdien kan settes høyere i enkelte tilbud, og at poengene vil være synlige og samlede på tvers av apper som Norwegian, REMA og Uno-X.

Systemet finnes allerede hos flere partnere og beskrives av Sparelosen og andre veiledere som en felles fordelsvaluta for aktører som Norwegian, Strawberry, Widerøe, REMA 1000, Uno-X, Narvesen og 7-Eleven. Det er også en teknisk og organisatorisk side ved overgangen: endringen involverer Reitan Retails samlede brukerkonto som dekker kjeder som Narvesen, 7-Eleven og Uno-X, fordi Spenn skal fungere som en felles valuta på tvers av disse partnerne.

Markedssituasjonen gjør overgangen synlig i en konkurranse mellom ulike bonussystemer. Konkurrenten Kiwi bruker Trumf, hvor opptjening og bruk skjer i kroner. Noen kunder har stilt spørsmål ved om Spenn gjør bonusopplevelsen mer komplisert eller mindre intuitiv enn Trumf, nettopp fordi Spenn er en poengvaluta med variabel verdi og ikke direkte en kroner-enhet i appen.

Rema 1000s markedsdirektør Pia Mellbye forklarer valget slik til Nettavisen: "Kundene ønsker både personlige priskutt og bonusordninger som fungerer på tvers av merkevarer og tjenester de bruker i hverdagen. Med Spenn blir poengene samlet og synlige på tvers av apper som Norwegian, Rema og Uno-X, slik at det blir enklere å opptjene og bruke poeng." Denne framstillingen ligger i tråd med hva Rema selv reklamerer for på forsiden av rema.no, der kjeden inviterer kunder til å tjene og bruke Spenn i REMA 1000 og varsler at overgang til felles brukerkonto rulles ut gradvis.

For mange kunder vil spørsmålet være konkret: blir det like enkelt å se hva bonusen er verdt, og får man samme kjøpekraft som før? Rema forsikrer at grunnverdien hos REMA typisk er ti øre per Spenn, men legger samtidig vekt på at kampanjer kan gi høyere poengverdi. Hvordan dette oppleves i praksis avhenger av hvor mye en kunde bruker kjedens og partnernes tjenester, og om vedkommende ønsker å samle poeng på tvers.

Teknisk må kunder følge instruksjonene i REMA-appen for å koble kontoen til Spenn. Rema opplyser at kunder får beskjeder i appen når det blir aktuelt for dem, og at overgangen skjer gradvis. Det betyr at ikke alle brukere får endringen samtidig, og at tidspunktet for omlegging kan variere fra kunde til kunde.

Endelig reiser overgangen et spørsmål om forventninger til enkelhet i dagligvarehandelens lojalitetsprogrammer. For noen vil muligheten til å bruke poeng på reiser eller hotellopphold hos andre partnere være en forbedring. For andre kan konverteringen fra kroner til poeng oppleves som en forringelse av transparens og brukervennlighet.

Related Articles

Én Spenn er ikke lik en krone, og verdien kan variere mellom partnere og ved kampanjer. Opprinnelig rapportert av nettavisen.no.

Denne artikkelen er laget med hjelp av AI.